在上海市楊浦區政本路的街頭，一抹鮮亮的郵政綠始終溫暖人心。這里是政本路營業所，一支由11名成員組成、7名女性為組成的“翔鷹巾幗隊”，以政治過硬的作風、精湛專業的技能，在三尺柜臺間書寫著“人民郵政為人民”的時代答卷。四年來，5面沉甸甸的錦旗、26封情真意切的表揚信，陸續榮獲的上海市巾幗文明崗、上海市三八紅旗集體等榮譽稱號，見證著這支巾幗隊伍在平凡崗位上的不凡堅守。

　　錦旗背后：用真心丈量民生溫度

　　“盡職盡責，服務周到”“精誠服務暖人心，盡職盡責顯真情”等多面錦旗格外在營業大廳格外醒目，每一針一線都承載著群眾與企業的信賴。2023年冬夜，刺骨寒風中，理財經理劉欽接到獨居老人陳阿婆的急診求助電話，他第一時間趕往醫院，身后陸續趕來抱著毛毯的柜員、拎著熱粥的網點主任趙俊，剛下班的綜柜亦揣著暖手寶奔赴急診室。接下來的45天，一場愛的接力溫情上演：清晨的豆漿、中午的熱湯、周末陪療，隊員們細心記下李阿姨的過敏藥物和飲食偏好，以“家人般”的照料詮釋著郵政人的初心。“還好有你們，真的比親人還親！”康復后的陳阿婆親手送上錦旗，言語間滿是感動。

　　護老是初心使然，助企是專業擔當。2022年臘月廿三，上海建工建材科技集團帶著500筆加密匯款的急匯需求找上門。面對時間緊、任務重的挑戰，翔鷹巾幗隊迅速組建“攻堅專班”，趙俊與柜員們用不同顏色熒光筆標注業務重點，連續6小時逐筆錄入實現零差錯，成功保障企業資金及時流轉。

　　這場高效服務不僅贏得客戶高度認可，更促成長期合作。這背后，是團隊首創的“三專服務”模式——專班對接梳理需求、專窗受理加密匯款、專人駐點精準服務，更是郵政人“為人民服務”的使命擔當。

　　市集內外：讓公益融入城市肌理

　　“雷鋒精神不是三月來四月走，而是把每個‘微心愿’都變成觸手可及的溫暖。”這是翔鷹巾幗隊始終堅守的信念。每年3月，五角場商圈“雷鋒精神伴‘五’同行”活動現場，總能看到隊員們忙碌的身影，提供郵政寄遞、金融咨詢等便民服務，認領街道孤老“微心愿”捐贈急需用品。點滴善舉匯聚成河，讓雷鋒精神在新時代煥發新的光彩。

　　走進大學路市集，別樣的郵政服務同樣引人注目。團隊與市集常態化合作，結合主題推出郵政特色服務：現場加蓋主題郵資機戳，展示郵政文創產品，“方寸課堂”上孩子們認真學習書寫明信片、聆聽郵票里的中國故事。有年輕人打卡后表示：“沒想到郵政這么有溫度，老傳統也能玩出新花樣。”

　　在聯合社區舊衣回收點，隊員們冒雨搬運1.25噸衣物的身影打動了眾多居民：理財經理朱麗萍的雨傘始終偏向衣物，自身渾身濕透；柜員胥純蹲地檢查衣物，指尖泡得發白。這些衣物最終完好送往貧困地區，讓愛心延續、溫暖循環傳遞。

　　在共青森林公園花展現場，團隊推出水仙、繡球、菊花等特色郵戳，成為游客打卡必備，有游客評價：“原來郵戳是可以帶著花香的。”當百年郵政遇上Z時代，郵票成為會說話的文化使者：一枚郵票，半部中國史；一個郵戳，滿是人間情。

　　創新堅守：以實干詮釋國企使命

　　推開網點內“金翔殷創新工作室”的大門，濃郁的服務創新氛圍撲面而來。墻上陳列著“集郵文化+普惠服務+郵政金融”的實踐成果：進校園為孩子們講述“郵票故事”，高溫天氣邀請快遞小哥進門喝水休息，為癱瘓老人贈送床上四件套，開展金融資訊沙龍等。桌上擺放的“銀發服務檔案”，詳細記錄老年客戶的服務需求，團隊每月定期為行動不便的老人上門送養老金，深入社區開展普惠金融反詐騙講座，為困難群體送去生活物資。疫情期間，團隊主動承擔中小學教材郵寄工作，為“停課不停學”貢獻郵政力量，彰顯“國家需，郵政在”的行業“國家隊”責任擔當。

　　在這里，郵政綠是阿婆床頭的熱湯，是山區孩子的冬衣，是市集里的郵戳，更是千萬百姓心中的信任坐標。

　　在這個科技飛速發展的時代，翔鷹巾幗隊用日復一日的堅守證明：真正的服務，是把客戶當家人的真心；真正的擔當，是在平凡中執著的堅守。當巾幗之花在柜臺上綻放，當11顆初心在郵政綠中閃光，她們用行動詮釋——柜臺雖小，卻能丈量民生溫度；崗位平凡，一樣書寫國企擔當！

　　（上海郵政工會）