蘭貞仙，2015年入職福建寧德蕉城郵政，九年堅(jiān)守?cái)埻兑痪€，現(xiàn)為蕉城區(qū)分公司蕉北營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。2025年獲評(píng)“福建省郵政分公司先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。從普通攬投員到班組管理員，身份在變，但“件要送到、賬要算清、人要帶出”的干法從未變過(guò)。

　　立足創(chuàng)新：把代收點(diǎn)布進(jìn)便利店

　　蘭貞仙同志始終將客戶需求放在首位，用“精細(xì)化、個(gè)性化、親情化”的服務(wù)溫暖人心。面對(duì)老年客戶，他耐心講解；處理緊急郵件，他爭(zhēng)分奪秒。每逢“雙11”“雙12”業(yè)務(wù)高峰，他主動(dòng)駐扎營(yíng)業(yè)部，日均工作超15小時(shí)。為確保郵件按時(shí)投遞，針對(duì)偏僻區(qū)域，蘭貞仙自己跑了十來(lái)家便利店和物業(yè)，軟磨硬泡談下5個(gè)自提郵件代收點(diǎn)。貼標(biāo)識(shí)、培訓(xùn)店員、每周巡點(diǎn)維護(hù)，硬把片區(qū)一次投遞成功率從82%拉到98%，九年保持“零差錯(cuò)、零投訴”。這套“自提代收點(diǎn)模式”后被寧德郵政全區(qū)推廣，至今仍是末端投遞的標(biāo)配手段。九年零差錯(cuò)、零投訴，靠的不是口號(hào)，是把每個(gè)件都當(dāng)自家東西送。他的想法很簡(jiǎn)單：“每一份郵件都承載著信任，必須用心送達(dá)。”

　　挺膺擔(dān)當(dāng)：把賬算透把客戶留住

　　2025年3月，蘭貞仙發(fā)現(xiàn)了一家年發(fā)貨量可觀的食品公司。他沒急著報(bào)價(jià)，先蹲點(diǎn)三天梳理客戶發(fā)貨全流程，回來(lái)立即把郵政內(nèi)部攬收、分揀、運(yùn)輸、投遞等流程理順，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門把截單時(shí)間延后半小時(shí)；接著把郵費(fèi)分別按EMS、快包、整車物流三檔拆分重組，搭配預(yù)存年費(fèi)折扣等，為用戶提供了完整寄遞方案，獲得客戶高度認(rèn)可，成功策反了該客戶。在后續(xù)客戶服務(wù)方面細(xì)致周到，做到專人負(fù)責(zé)每周對(duì)賬，指派專屬客服處理異常件，延誤直接啟動(dòng)理賠，面單破損當(dāng)天補(bǔ)發(fā)；運(yùn)管每日按客戶件量調(diào)度加班頻車，保證晚八點(diǎn)前收貨全部上車，僅9個(gè)月時(shí)間該用戶創(chuàng)收200萬(wàn)。為提升專業(yè)能力，他主動(dòng)參加技能競(jìng)賽，2021年獲寧德市第三屆郵政快遞職業(yè)技能競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，2021-2025年多次獲評(píng)集團(tuán)、省、市級(jí)“最佳攬投員”。

　　盡職盡責(zé)：指標(biāo)拆到人每天過(guò)一遍

　　“業(yè)務(wù)不能靠單打獨(dú)斗，老經(jīng)驗(yàn)要傳下去，新活力要帶起來(lái)。”帶班組他不開長(zhǎng)會(huì)，三塊事每天過(guò)。客戶經(jīng)理：每人名下收入進(jìn)度、預(yù)存款是否低于警戒線、有無(wú)跳資費(fèi)，新客戶開發(fā)和每月商銷目標(biāo)拉表公示，落后的單獨(dú)問一句“差在哪”。營(yíng)業(yè)部排班他親自看。每日攬投員夠不夠用、多人請(qǐng)假怎么補(bǔ)位，全提前定好。運(yùn)管指標(biāo)拆細(xì)了抓：標(biāo)件和快包妥投率、驛站入庫(kù)率、法院文書簽收規(guī)范、郵件是否當(dāng)頻全部下段，外加車輛和設(shè)備安全，每項(xiàng)落實(shí)到人。

　　內(nèi)勤負(fù)責(zé)進(jìn)口出口郵件稽核、當(dāng)頻破損發(fā)驗(yàn)、標(biāo)件逐件核驗(yàn)、場(chǎng)所衛(wèi)生，他隔三差五轉(zhuǎn)一圈。售后工單和理賠由專職客服盯，延誤破損不等客戶催，主動(dòng)啟動(dòng)流程。言傳身教是最好的培養(yǎng)。他帶著新人逐戶走訪客戶，從寒暄破冰到需求挖掘，從方案制定到售后跟進(jìn)，每個(gè)環(huán)節(jié)親身示范。將重點(diǎn)客戶維護(hù)交由骨干跟進(jìn)，指導(dǎo)攬投員結(jié)合客戶需求設(shè)計(jì)階梯報(bào)價(jià)。2025年，他帶領(lǐng)班組完成總收入1031萬(wàn)，完成率100.1%，同比增長(zhǎng)30%。其中標(biāo)件649.1萬(wàn)，完成率197%；金華專線日均340件、現(xiàn)費(fèi)散戶日均120件，兩項(xiàng)均列全市第一。（福建郵政工會(huì)）