鄧香萍勞模創新工作室成立于2023年6月，扎根于萍鄉市湘東區東橋郵政營業所，工作室核心目標是發揮鄧香萍的勞模引領作用，通過打造一個“業務強、服務好、做公益”的基層郵政團隊，提升團隊業務能力和服務質量，解決群眾難點痛點問題，使偏遠地區的百姓用郵更方便，傳播郵政口碑和社會影響力，爭取成為踐行“人民郵政為人民”的行業標桿。鄧香萍勞模創新工作室獲評“2024年度萍鄉市勞模和工匠人才創新工作室”。2025年11月19日，鄧香萍勞模創新工作室又獲評“中國郵政集團有限公司江西省分公司勞模（先進）和工匠人才創新工作室”。

　　立足于“培”，培育團隊能力

　　一名勞模，就是一粒種子；一個工作室，就是一個孵化器。鄧香萍勞模創新工作室以鄧香萍為領銜人，帶動團隊成員能力提升。每天開1次晨會，每次30分鐘，帶動團隊成員學技能、練話術、強理論；每季度開展1次經驗分享會，互相交流業務經驗和技能要點。一直以來，工作室通過“老帶新”傳技能，鄧香萍帶頭做經驗分享，老成員教新成員，不斷為客戶提供優質高效的郵政服務。團隊6人業務能力和服務水平非常扎實，全部考取了職業技能證書，做到了100%持證上崗，其中有2名團隊成員獲得了省、市郵政分公司頒發的先進榮譽。

　　立足于“項”，項目引領發展

　　鄧香萍勞模創新工作室以項目為引領，制定項目目標，帶動業務發展。2023-2025年期間完成便民服務升級項目，解決偏遠地區取寄包裹問題，建了16個綜合便民服務站，使偏遠地區能方便使用郵政包裹服務。2023年6月-2025年8月開展客戶開戶拓展項目，全團隊實現了6個100%，當地商戶100%在郵政營業所開戶，學校100%在郵政營業所開戶，政府機關100%在郵政營業所開戶，派駐單位100%在郵政營業所開戶，外出打工人員100%在郵政營業所開戶，在外的東橋商人100%在郵政營業所開戶。長期堅持居民存款提升項目，從2023年6月到2025年6月儲蓄余額凈增10213萬元，資產凈增12663萬元，取得良好成效。

　　立足于“服”，服務贏得好評

　　鄧香萍勞模創新工作室自建立以來，對內樹立“三個導向”，即“態度導向”，熱情接待群眾來訪，積極營造良好氛圍；“質量導向”，以群眾需求為核心，優化服務流程，提升服務質量；“閉環導向”，嚴格落實首接首辦責任，認真追蹤問效。對外與東橋的村委會、學校、敬老院合作，一同開展公益活動，把郵政服務和社區資源結合起來，使服務和公益覆蓋更多人；把客戶滿意度、公益參與度納入考核內容，使成員始終重視服務工作。通過提升對內和對外的服務水平，獲得用戶的廣泛好評。（江西省郵政工會）