“攬投部既是戰略執行單元，也是客戶感知服務的窗口，把協議客戶發展‘做真、做實、做優’，可不是小事。”“成郵講堂”新津區分會場，四川省成都市新津區郵政分公司富榮街攬投部經理孫珂正在分享寄遞活躍協議客戶增長的“武功秘籍”。他言語樸實，案例生動，與會人員頻頻記錄，直呼“接地氣、可復制”。孫珂的分享之所以引人入勝，源于他骨子里的那股較真勁兒。這位退役老兵舉手投足間仍保持著軍人的干練作風。“退伍不褪色，干事必擔當”是他的口頭禪。2022年擔任攬投部經理后，他將部隊“令行禁止、精益求精”的作風融入工作，與分公司“精細管理、強化執行”的思路形成合力。如今，他所在的攬投部獲評2021-2024年度“四川郵政先進集體”，他本人也榮獲2023年成都市分公司“優秀工作者”稱號。但他總是謙遜地說：“這是團隊的功勞，是大家努力的結果！”

　　活躍協議客戶 從“盲區”到“沃土”

　　面對新冿郵政“存量盤活+增量開發”的雙輪驅動策略，孫珂的“武功秘籍”藏在細節之中。在存量盤活方面，他建立“數據跟蹤-定期走訪-主動服務”的全流程閉環機制。每月初，他都會逐家分析客戶發件頻次，哪怕某家客戶單月少寄幾單，也要追查原因：“為什么會少寄？一定要注意細節，客戶需求稍不留意就錯過了。”他隨身攜帶的筆記本封面已磨得發亮，里面詳細記錄著眾多客戶的用郵數據：對賬周期是多少、包裝要求是什么、發貨位置在哪里等一應俱全。在增量開發上，孫珂為攬投員劃分“責任田”，推動大家從“快遞員”向“片區客戶經理”轉型，鼓勵團隊深入偏僻街巷開展“地毯式排查”。岳巷街曾是開發盲區，路窄巷深，快遞員大多不愿涉足。攬投員張建按照指導深入摸排，成功發掘了售賣花椒調味品的抖音電商客戶孫姐。“郵政服務超給力，晚上10點還來收件，現在我的所有產品都走郵政發貨。”孫姐已成為郵政的“鐵桿客戶”。新冿郵政憑借精耕細作的務實作風，發展了118家寄遞活躍協議客戶，較去年新增21家，寄遞業務量顯著增長。團隊成員紛紛表示：“跟著孫經理干，心里有底！”

　　省內快速網：化“難題”為“標桿”

　　今年，省內快速網全面落地，富榮街攬投部成為“三合一”處理中心，日均處理郵件超1.45萬件，“當日收、次日達”的時效要求壓在每個人肩上。孫珂在動員會上說：“軍人打仗講沖鋒，咱們干快遞講時效，這活兒必須拿下！”快速網專車投運首周，新系統操作不熟導致員工上手緩慢，加上嚴格的時限要求，部分流程銜接不暢。孫珂連夜梳理問題，在筆記本上寫下調整排班方案：內勤團隊提前1小時到崗，專做加車郵件接卸和初步分揀；攬投員優先投遞快速網包裹，返程再處理其他郵件。不久，新的問題出現了。13條投遞段道，人均日投500多件，很多人顧不上吃午飯。孫珂跟班跑遍所有段道，收集人口密度、投遞難度、交通狀況等信息，提出“人口密度+投遞難度+交通便利性”三維拆分方案。方案實施后，段道增至17條，人均日投量降至350件。攬投員車世忠笑著說：“以前忙得腳不沾地，現在有時間仔細核對信息，我負責的段道實現零投訴了！”9月、10月期間，攬投部的省內快速網時限考核達成率分別為99.68%和99.58%，穩居全市第一。孫珂拿著報表欣慰地說：“咱們這道‘時效屏障’，筑牢了！”

　　協同營銷：從“單打”到“合唱”

　　“干工作不能單打獨斗！”在推進散件攬收“一號工程”時，攬投員反映“投遞攬收兩頭忙”。孫珂推動落實“AB角專職化”機制：每條段道配兩人，A角專做散件攬收，B角負責投遞，定期輪換。同時，他積極踐行新冿郵政“協同營銷”理念，在團隊推行“三問服務法”，要求攬投員上門時主動詢問：“寄遞需求能滿足嗎？金融業務需咨詢嗎？郵務服務有新需求嗎？”今年6月，他走訪某科技公司時，敏銳捕捉到對方有對公存款需求，立即對接金融部門上門服務，最終該科技公司在郵政新增對公存款1000萬元。如今，“業務互促、客戶共享”的協同格局已在新津郵政形成，孫珂的實踐經驗成為新津郵政基層管理的“通用模板”。“雙11”將至，他又開始在筆記本上寫下：提前儲備臨時攬投員、備足防水包裝材料、檢修設備、優化流程、制定預案……“‘雙11’是大考，咱們要確保時效和服務不打折扣！”他眼神堅定地說。在新津郵政，像孫珂這樣的基層管理者還有許多。他們秉持“干事有擔當、管理重實效、協同聚合力”的信念，將一線經驗轉化為企業發展的“助推器”。這位退役老兵，用他“小題大做”的較真態度，在攬投部的方寸天地間，書寫著郵政人的責任與擔當。