黃興，福建安溪祥云路營業(yè)所主任。16年的光陰，從三尺柜臺后走到客戶前，從普通柜員成長為如今營業(yè)所的領(lǐng)路人，她始終堅守著“金融不是冷冰冰的數(shù)字，而是有溫度的信賴”這份信念，在金融轉(zhuǎn)型浪潮中破冰前行，成為團隊與客戶心中那盞不滅的燈。從業(yè)以來她多次被評為市級十佳金融營銷標(biāo)兵、十佳所主任，省分公司2024年中郵保險長期期交轉(zhuǎn)型發(fā)展競賽“營銷精英獎”的榮譽。面對這些殊榮，她更加堅定了自己的信念，在金融領(lǐng)路人的道路上披星戴月、一路繁花。

　　破冰，從改變思維開始

　　面對保險業(yè)務(wù)增長乏力、團隊信心低迷的局面，黃興沒有急于推銷產(chǎn)品，而是先點燃團隊的信心。她組織了一場為期三天的“新形勢·新思維”集中培訓(xùn)，從心態(tài)到方法，徹底打破舊有框架?！拔覀儾皇琴u保險，我們是幫客戶守護幸福?！彼脑捪褚粍娦尼槪寛F隊重新找回方向。

　　她推行“每日一練”，利用晨會模擬實戰(zhàn)、分享成敗案例。從話術(shù)到表情，從邏輯到情緒，一點一滴打磨專業(yè)能力。2025年1-10月，她帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)實收保費2953.7 萬元，標(biāo)保1393.42 萬元，全年目標(biāo)達(dá)成率248.8%，成為全縣唯一同時攻克標(biāo)保、長期期繳、功能型保險三大山頭的網(wǎng)點。

　　專業(yè)，是贏得信任的底氣

　　黃興常說：“只有自己信了，客戶才會信。”她帶頭鉆研產(chǎn)品細(xì)節(jié)，建立“客戶—產(chǎn)品—市場”三維分析檔案，每周組織團隊研討市場動態(tài)與銷售策略。在分紅險推廣中，她要求每位成員必須“吃透”收益邏輯，用真實數(shù)據(jù)和典型案例說話。截至10月，分紅險銷售額累計突破181.2萬元。

　　她還總結(jié)出“四維精準(zhǔn)開發(fā)法”，從保險滿期客戶、定期到期客戶、VIP未購險客戶和財私客戶四個維度建立專屬檔案，實現(xiàn)“一人一策”精準(zhǔn)觸達(dá)。1-10月，她帶隊完成客戶拜訪260次，開發(fā)大單客戶41戶，推動保費收入2731萬元。

　　暖心，是把服務(wù)做到客戶需要的地方

　　祥云路營業(yè)所老年客戶占比超過六成，黃興推動網(wǎng)點進(jìn)行全面適老化改造，設(shè)立愛心座椅、老花鏡驛站，并開設(shè)“銀發(fā)金融小課堂”，用閩南語講解防詐知識。但她的服務(wù)從不局限于網(wǎng)點之內(nèi)。

　　今年五月，一位客戶的父親突發(fā)疾病，急需用錢卻因密碼鎖定無法取款。黃興得知后，立即啟動上門服務(wù)流程，帶著移動設(shè)備趕往醫(yī)院，在病床前辦妥密碼重置手續(xù)。客戶握著她的手哽咽：“你們救的不僅是急，更是心?！边@樣的上門服務(wù)，她已累計完成數(shù)十次。

　　她還聯(lián)合社區(qū)與老年協(xié)會，推出“保險+公益”行動，通過重陽賀壽、社區(qū)茶話會、理財講座等形式，將金融知識融入生活場景。一場場活動中，信任悄然建立，業(yè)務(wù)自然生長。

　　光的溫度，可以燎原。從一個人到一支隊伍，從一項業(yè)務(wù)到一片市場，黃興用十六年詮釋了何為“服務(wù)有溫度、專業(yè)有深度”。她和她的團隊，正如點點星火，在安溪這片土地上，靜靜點亮普惠金融的黎明。（福建郵政工會）