今年以來，上海郵政寄遞市場部牽頭以“12345”為主線方法，緊扣一張思維導(dǎo)圖，落地兩大靶向法，緊抓三類客戶清單，健全四大保障機(jī)制，強(qiáng)化五客管理，靶向營銷八大市場，加快打造九個(gè)增長極，推動“客戶清單靶向法”和“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”兩大營銷方法在寄遞業(yè)務(wù)率先落地實(shí)施，不斷鞏固存量客戶市場占有率，并積極拓展新客戶。

　　一是知路向，摸排發(fā)寄路向，確定主攻方。獲取客戶銷售數(shù)據(jù)，分析客戶流量流向，明確重點(diǎn)主攻北京、廣州、深圳、成都等高占比路向；全面開展存量保障及競品搶奪，明確差異化主攻策略，4條重點(diǎn)路向份額占比均達(dá)90%。

　　二是知時(shí)限，錨定客戶需求，優(yōu)化發(fā)運(yùn)時(shí)限。對照客戶時(shí)限要求及預(yù)估達(dá)成，通過多種方式結(jié)合提前安排倉位；確保第一時(shí)間發(fā)運(yùn)；由總部指調(diào)、上海項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和投遞省共同落實(shí)最后一公里當(dāng)頻投遞，采取優(yōu)先交接、優(yōu)先處理、優(yōu)先發(fā)運(yùn)的方式確保時(shí)限。

　　三是知價(jià)格，基于客戶畫像，匹配資費(fèi)政策。通過航空專線產(chǎn)品對標(biāo)競品報(bào)價(jià)進(jìn)行貼身緊逼；在營銷前端以更具競爭力的價(jià)格開展份額搶奪，并且保證了超50%的整體項(xiàng)目毛利率。

　　四是知投訴分析客訴主因，制定解決方案。ZARA是首批納入集團(tuán)及上海項(xiàng)目制管理的客戶，上海成立主動客服團(tuán)隊(duì)并實(shí)時(shí)動態(tài)調(diào)整；重點(diǎn)解決超時(shí)延誤、非本人簽收、無簽收憑證、信息滯留、丟失破五大類問題，確保客戶體驗(yàn)不受影響。

　　五是知評價(jià)，對標(biāo)平臺指標(biāo)，校準(zhǔn)口徑差異。分析發(fā)現(xiàn)客戶評價(jià)得分與時(shí)效關(guān)聯(lián)度高，制定落實(shí)一整套針對時(shí)效的專項(xiàng)提升方案；旺季高峰期，項(xiàng)目制團(tuán)隊(duì)24小時(shí)駐點(diǎn)現(xiàn)場，前置專袋封發(fā)，專車直送處理中心。今年“雙11”贏得客戶好評，奠定后續(xù)發(fā)件主體地位。

　　ZARA項(xiàng)目2024年形成特快收入1768.15萬元，同比增長38.3%。運(yùn)用“五知”獲客法找關(guān)鍵點(diǎn)、抓關(guān)鍵人，成功搶奪SF北京、廣州、深圳、成都等客戶流量占比較高的重點(diǎn)路向，搶奪路向EMS份額達(dá)90%。2025年繼續(xù)做好項(xiàng)目拓展挖潛，克服品牌整體銷量下滑影響2025年1-9月ZARA項(xiàng)目形成業(yè)務(wù)收入1351萬元，同比增加11%，預(yù)計(jì)全年突破2000萬元，持續(xù)保持兩位數(shù)正增長。

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